1. Os ingressos comprados através da i9Tickets poderão ser acrescidos do valor correspondente a taxa de administração por ingresso: Não é possível a troca ou devolução de ingressos.
2. Posso comprar por Telefone ou WhatsApp?
Não! Vendas somente pelo site, aplicativo ou pontos de vendas. Caso não consiga efetuar a compra do seu ingresso no nosso site ou aplicativo, entre em contato conosco no WhatsApp que nós iremos ajudar.
3. Solicitações de estorno/cancelamento em razão do exercício do direito de arrependimento deverão ser efetuadas em até 7 dias contados da data de compra do ingresso, desde que seja realizada com antecedência mínima de 24 (vinte e quatro) horas antes da realização do evento.
4. A i9 Tickets é organizadora, produtora ou responsável pelos eventos?
Não. Os organizadores dos eventos utilizam a nossa plataforma para ofertar seus eventos ao público. Dessa forma, a "i9 tickets" não é responsável, em nenhum nível, pela produção, organização, política de vendas, precificação, meia-entrada, atrações, alterações de datas e local de realização do evento e demais questões definidas, única e exclusivamente, pelo organizador do evento.
5. Posso comprar o ingresso em meu nome e outra pessoa comparecer ao evento (Ingresso Nominal) ?
“Não.”
6. Tem como transferir o voucher em meu nome (Ingresso Nominal)?
Caso o titular da compra não vá comparecer ao evento, o mesmo deve acessar sua conta com e-mail e senha através do site www.i9tickets.com, e clicar em INGRESSO NOMINAL, inserir o nome completo de cada participante e CPF de cada respectivamente. Será aceito apenas um nome/CPF por ingresso.
7. Posso trocar o ingresso por outro evento?
Não, somos apenas um canal vendas contratado pelos produtores onde cada evento se destina a um produtor.
8. Preciso levar o voucher impresso ou digitalizado no celular no dia do evento?
Sim, você precisa levar o mesmo pois ele tem um QRCode e/ou código de barras que vai ser lido na portaria do evento e mais seu documento com foto.
9. Minha compra esta em analise ?
Compras em análise podem ficar até 48H. Todos os pedidos estão sujeitos à análise do Mercado Pago, além da confirmação dos dados cadastrais e de entrega. Esta confirmação, quando necessária, será feita através de contato telefônico, e tem como objetivo, exclusivamente, garantir a identidade do comprador e evitar qualquer dano ou prejuízo aos nossos usuários. Neste caso se a compradora desejar será necessário o seguinte procedimento, partindo do e-mail que está utilizando para realizar as compras irá enviar para atendimento@i9tickets.com o caso ocorrido em detalhes e então será aberto um chamado. Ao recebermos o e-mail o caso começará a ser tratado imediatamente.
10. O que é E-mail Ingresso?
"O e-mail ingresso é a sua entrada para o espetáculo/show adquirido no momento da compra pelo site. Ele será enviado via e-mail após a aprovação da compra e também ficará disponível em sua área de usuário."
11. Não recebi meus ingressos por Email, o que devo fazer?
"O voucher é enviado diretamente para o e-mail CADASTRADO, após a aprovação da compra. Certifique-se de que a compra já foi finalizada e verifique sua caixa de e-mail incluindo caixa de spam e lixo eletrônico. Você também poderá retirar seus ingressos com seu login e senha direto na área de usuário.
12. Quero cancelar meus ingressos, o que devo fazer?
"Você poderá solicitar o cancelamento dos seus ingressos até 24 horas antes do evento, no Formulário.
13. Porque minha compra não foi autorizada?
"A aprovação da compra é feita diretamente pela sua operadora de créditos, não cabendo a i9 Tickets qualquer responsabilidade sobre a aprovação ou recusa da compra."
14. Comprei meus ingressos, mas outra pessoa vai usar no dia do evento, o que faço?
Caso o titular da compra não vá comparecer ao evento, o mesmo deve acessar sua conta com e-mail e senha através do site, e clicar em INGRESSO NOMINAL, inserir o nome completo de cada participante e CPF de cada respectivamente. Será aceito apenas um nome/CPF por ingresso.
15. Quero trocar as poltronas que escolhi no momento da compra, como eu faço?
"Não é possível trocar as poltronas escolhidas após a aprovação da compra."
16. Posso parcelar minha compra?
"Sim, você pode parcelar, verifique as taxas de parcelamento antes de concluir a compra".
17. Tive um problema com o ponto de vendas, como posso resolver?
"Os pontos de vendas não são administrados pela i9Tickets, sendo de responsabilidade e gestão da Organização e Produtora do evento. Procure o contato direto da produção para que possam verificar o seu problema."
18. Comprei meus ingressos pelo ponto de vendas, mas quero cancelar, posso?
"Não. As compras realizadas nos pontos de vendas não podem ser canceladas."
19. Comprei vários ingressos e gostaria de cancelar apenas um, como fazer?
"Não é possível. O pedido de cancelamento compreende a compra toda, sendo assim, caso queira cancelar apenas um ingresso será necessário cancelar a compra completa e solicitar novamente a quantidade desejada pelo site."
Atenção: Para eventos com poltronas numeradas perderá os lugares adquiridos inicialmente.
20. Paguei o boleto após a data de vencimento e não recebi meus ingressos. Como posso resolver?
"Em caso de pagamento após a data de vencimento, será necessário entrar em contato via e-mail para realização do estorno da compra. O Boleto deve ser pago impreterivelmente até a data de vencimento. Quando isso não acontece efetuamos o estorno da compra via depósito bancário."
21. Quem tem direito a meia entrada?
"Estudante, crianças de 2 a 12 anos, idosos, professor, pessoas com necessidades especiais, acompanhante e jovens de baixa renda".
22. Quero reservar meus ingressos para comprar na bilheteria, posso?
"Não é possível reservar ingressos."
23. Como posso saber das regras promocionais?
"As regras promocionais são específicas de cada evento e Produtora e deverão ser consultadas na aba informações gerais do evento."
24. Quais documentos devo apresentar para comprovação de meia entrada?
a) "Estudante: deverá apresentar a Carteira de Identificação Estudantil, contendo as seguintes informações: nome completo, data de nascimento, foto, grau de escolaridade e nome da instituição de ensino na qual o estudante esteja matriculado e data de validade até o dia 31 de março do ano subsequente ao de sua expedição. Não serão aceitos boletos bancários, declaração de matrícula e carteirinhas fora do padrão acima.
b) Crianças de 02 a 12 anos podem adquirir seus ingressos como meia sem precisar apresentar comprovação de estudante, basta apresentar o RG ou documento com a data de nascimento.
c) Idosos: Acima de 60 anos de idade, apresentando um documento com foto.
d) Professores da rede pública: É necessário verificar previamente se a legislação vigente na cidade e estado onde será realizado o evento oferece o benefício de meia entrada para professores. Caso esteja vigente a comprovação deverá ser feita através da carteira de servidor ou holerite.
e) Jovens de Baixa Renda: Também terão direito a meia-entrada, jovens com com idade entre 15 e 29 anos que pertencem à famílias com renda mensal de até dois salários mínimos, inscritas no Cadastro Único para Programas Sociais do Governo Federal - CadÚnico"
f) Deficientes e acompanhantes: Deficientes farão jus ao benefício da meia entrada, e quando necessário, seus acompanhantes, conforme a Lei 12.933/2013.
O documento exigido no local de realização do evento para pessoas com necessidades especiais, será: O cartão de Benefício de Prestação Continuada da Assistência Social da pessoa com deficiência; ou documento emitido pelo Instituto Nacional do Seguro Social - INSS que ateste a aposentadoria de acordo com.
OBS: Seu ingresso tanto online ou físico, É ÚNICO. Não exponha em fotos para terceiros, evitando assim, cópias do mesmo. Guarde este documento em local seguro.
